Zakaz.ua осуществляет заказ продуктов питания из магазинов NOVUS, Фуршет, Перекресток, Амстор, винотеки Arlekin, винного бутика Премиум Вин. Помимо продуктов питания есть возможность заказать хозяйственные товары. Доставка можно заказать как на дом, так и в офис. Онлайн заказ через сайт Zakaz.ua доступен круглосуточно. Если у Вас возникнут вопросы по сделанному заказу или его изменении, Вы можете воспользоваться контакт центром Zakaz.ua который работает с 9:00 до 22:00. Доставка продуктов осужествляется с 11:00 до 22:00. Цены на товары в Интернет-магазине такие же, как и на полках супермаркета, где собираeтся заказ. Цены в супермаркетах могут меняться. Заказ собирается и проводится через кассу всегда в день доставки, поэтому, фактическая сума заказа может немного отличаться, если вы выбрали доставку на будущий день. http://zakaz.ua
Наверное в Киеве очень много заказов и пробки на дорогах, а у нас все отлично. Пользуюсь сервисом постоянно, а в последние дни , через день. Очень удобно, привозят все по списку и вовремя.
Уже прошло почти два часа с момента закрытия моего временного слота, а заказ мне так и не привезли. Звоню на телефоны, автосекретарь сообщает о том, что мой звонок зарегистрирован, но за всё время мне никто не перезвонил, т. е. я вообще никак не могу связаться с этой конторой, чтобы узнать где уже оплаченный заказ.
Делали заказ через службу доставки еще 16 января 2018 года.
Заказ большой, кульков много — когда проверили, оказалось три позиции по мясному отделу нигде не были положены. Чек так запечатан и пробит скрепками, что толком раскрыть его, не порвав — не удается. Когда обнаружили недостачу (минут через 10 после отъезда курьера), начали звонить, чтобы выяснить, возможно, где-то забыли кульки в машине, убедится и донести. Ничего подобного — телефон общий, автоответ сказал, что все заняты и нам перезвонят. Перезвонили только часа через 4. Формально выслушали и все. Тишина — сумма сворованного товара — почти 500 грн. До сих пор никакой реакции.
Народ — будьте внимательнее — не отпускайте курьера, пока не проверите все позиции до одной. Пусть ждут. А лучше — не пользуйтесь этой услугой. Лучше сами сьездите — не кормите воров.
26.12 не привезли заказ вообще! Общалась со сборщиком — заказ был собран, но не доставлен, даже не перезвонили и не предупредили, что не привезут, более того никаких извинений не последовало, а дозвониться к ним не реально, и на письма эл.почты никто не отвечает! На клиентов срать они хотели. Какой бал за обслуживание? 0, жирный 0!
Заказал продукты,так как не было времени их покупать. Заказ сделал за 2 дня. В день доставки в 12:20 поступило 2 подряд (!) телефонных звонка от Заказ.юей. Был на тренинге, взять трубку не было возможности. В 12:50 звоню на их горячую линию, мне автоответчик говорит что мой звонок чертовски важен для них и они мне перезвонят. В 13:00 мне приходит сообщение, что мой заказ аннулирован. В период 13:00-15:00 звонил им раза 4 на разные телефоны — автоответчик все обещал, что до долгожданной аудиенции осталось не много времени. В 15:45 кто-то из величественных операторов снизошел до уровня общения со мной и все же перезвонил. В итоге мне подтвердили, что моя заявка действительно аннулирована, но у меня есть уникальная возможность повторить ее и через 2 дня все же получить свои продукты. Слал я их очень вежливо и коротко.
В итоге после работы пробивался через толпы людей в супермаркете, сам себе все покупая, как обычно в ущерб запланированным делам.
Воспользуюсь ли я еще Zakaz.ua? Да, если стану мазохистом.
Это ужас!! Я такого ещё нигде не видела. Сделала заказ заранее, указала оплату онлайн. Я кондитер. У меня была защита диплома и я должна была печь торт и для этого заказала доставку продуктов, которые увы есть только в Метро. Курьера я ждала больше суток, дозвониться нереально. Дипломную работу я завалила, так как среди ночи мне продукты уже найти негде было. Написала им уже на все почты и в соцсети. Только через сутки я смогла выйти на связь хоть с кем-то. Нам вопрос почему мне не доставили заказ, никто ответить не смог. Денег обратно я своих тоже не получила. И из-за этой шарашкиной конторы всё моё обучение на смарку. Куда обращаться?
Пользуюсь услугой со дня открытия в Житомире , очень довольна. Экономия времени, сборщицы перезваниваю , все уточняют. Сейчас погода не для поездок, а сервис работает как часы. Приятно , что у нас есть такой сервис.
Делала заказ продуктов на дом так как нахожусь на больничном после операции, заказ номер #613980, и был оформлен 26.12.17 08:36 из магазина Ашан, ориентировочное время доставки с 19:00-23:00.
Так вот продукты не привези вообще!!! мало того НЕуважаемые работники zakaz.ua не удосужились перезвонить и предупредить что доставки не будет.
Со мной связывались из колл центра около 12 дня и уверили что заказ принят и обработан, но каково фига, ребята, сложно перезвонить еще раз?
Если не умеете предоставлять качественные услуги не беритесь, потому что судя по отзывам вам пора закрыться чем так позорно работать
Завжди замовляли з метро через zakaz.ua продукти.А після того,як привезли неякісне згущене молоко (хтось відкрив пляшечку,поласував продуктом,а потім продали це сміття нам),бажання замовляти ще зникло.До того замовляли 2 коробки рибних паличок,в чеку пробили 3 коробки,а привезли 2.Востаннє доставка була замовлена до 17:00.Привезли о 21.Ніхто не подзвонив,не попередив,оператор на e-mail не відповів.Роблю висновок:покупців тут не шанують! Тепер нікому зі своїх знайомих рекомендувати zakaz.ua не буду!
Не все товары собрали, те товары, которые привезли не соответствуют выбранным мною! Сборщиков видимо «набирали по обьявлению» потому что свинной ошеек от битка отличить не могут! А возврат в течении трех дней. Больше заказывать не буду
Оформила заказ 28-го января, чтоб привезли 31-го января утром. Заказ большой. Перезвонили накануне 30-го вечером и отменили! Менеджер сослался на форс-мажорные обстоятельства, сказал: «в бизнес отношениях, это право одной из сторон не выполнять свои обязательства»!!! Что?! На каком основании?! Стихийное бетсвие? Форс-мажор — это не право! Право возникает как следствие! Кроме того, менеджер откровенно нахамив еще и трубку бросил!
Просто нет слов, оставить людей без продуктов и презентов в канун Нового года!
Зачем набирать такое кол-во заказов, которое не в состоянии выполнить?! И сотрудников, которые понятия не имеют как горорить по телефону с клиентом!
Все службы молчат. Дороги в отличном состоянии
Заказываю уже очень давно и с каждым разом всё больше разачаровываюсь. И в метро и в новусе и особенно в ашане, в котором самый неудобный сайт сделали. Стали опаздывать всегда с доставками, потом ложить не свежие продукты и не весь заказ, а вчера мне привезли не мой заказ, я его не приняла, после чего его просто забрал курьер и ушел. Свой заказ я так и не дождалась, мне не позвонил менеджер. Всем плевать, никто не разбирается, когда случаются подобные вещи. Сервис отвратительный стал.
Сервис очень испортился. Не помню, когда в последний раз привозили вовремя заказ. А сегодня вообще превзошли самих себя — третьи сутки не дождёмся продуктов. Причём смс о прибытии курьера вчера пришёл, а самого так и не дождались. Уважаемое руководство, не экономьте на курьерах, они реально не справляются.
Сделав два заказа на 26.12 и 28.12 (а вдруг во второй раз повезет) — не получили ни одного!!!! При том, что сборщики звонили и консультировались о замене в списке заказа. Итог — не привозят вообще, не звонят и не сообщают, что не привезут. Клиент — да зачем он нужен, тот клиент! Сиди клиент дома, кукуй и жди чудо-заказа, у тебя ж дел нет!
И действительно, раньше глаза закрывали, что не доложили что-то, но в чеке пробили, то «умер» по сроку товар.
Короче, самый ужасный и гиблый сервис!
Должны были привезти заказ вчера. Прошли уже почти сутки, ни звонка, ни смс, ни заказа.
3-е сутки «получаю» заказ.
Умейте отказывать людям, умейте ограничиваться определенным количеством заказов, который вам под силу. Зачем обещать что привезут заказ, если его никто не собирается везти?
Вторые сутки доставки дождаться не могу!! О переносе никто не предупреждает, не перезванивают! Дозвониться невозможно!
Данным сервисом от Магазина Ашан и Новус, иногда Метро, пользуюсь уже года 3-4. Бывали «проколы», но в основном сервис был хорошим. Последние месяца 4, просто ужас!!!!
Из последнего, что переполнило мою чашу. Сделав заказ, со мной связалась сборщица, оговорили позиции, которые заменить. Тоесть делаю вывод, что заказ был собран. Заказ был оформлен на вечернее время. Пришла смс — ожидайте доставку. И в итоге, мой заказ просто не привезли, а в статусе стоит отмена. Мне никто не позвонил и не предупредил, что заказа не будет. По моим личным! субъективным! предположениям (основываясь на сервисе, которым я пользуюсь несколько лет), на улице была непогода и водителю было просто лень везти мой заказ. Иначе, если бы была реальная причина, мне бы перезвонили и предложили доставку на другое время, как уже бывало ранее. Дозвониться мне , конечно, не удалось и на 2 день. Два раза писала на почту — без ответа. Написала в фейсбук новуса — где была культурно послана!
Я все таки хочу дозвониться, и разобраться! Потому что я привыкла пользоваться нормальным сервисом и хотела бы его получать и далее.
Сегодня я заказала доставку с Ашана, вместо 50 яиц по чеку, за которые я заплатила — получила 25. Позвонила на линию, но уже более часа никто не перезванивает. Жду и здесь с вами связи!
Сотрудники заказ.юа, вы принимаете заказы на продукты питания, а не кофточку или ещё что-то. Если человек заказывает, то он рассчитывает их получить вовремя, и именно то, что он хочет. Вариант на день позже, или что-то не привезти (к примеру, не привезти капусту на борщ) НЕ ПОДХОДИТ. Если вы не в состоянии выполнить заказ, просто не берите его!!!!!!!!!!!!!!
Сервис очень испортился. Сделала в заказ с доставкой на среду. Пока сама с трудом не дозвонилась в районе 6 часов- не узнала что заказ перенесли на пятницу. В пятницу сборщица не позвонила. Пришла смс что заказ собран и будет доставлен с 14 до 18 часов. В 21-45 пришла смс что заказ в км езды от моего дома. Но никто так и не приехал. Не перезвонили. Вообще тишина. Утром зашла на сайт — а там статус закаха отменен. КТо решил что его нужно отменить зачем… Вообщем не сервис а кошмар. Только испортили настроение перед праздниками
не берите там ни чего и никогда кидалово люди
Данный сервис низачто не отвечает. был сделан заказ, потом мною же подтвержден, после зборки, в тел режиме. Сказали да, все ок, едет то, что заказывали. По факту приехал другой товар, меньшего размера, по цене большего. Звонок на гарячую линию ничего не дал, только «мы приносим свои извинения». Да засунте себе в …. свои извинения. Я расчитывал на товар, а получил ……
Несколько раз делала заказ- собирали все, чего небыло-звонили уточняли.Сегодня не доставили часть продуктов, самое главное что не заменили,а написали в месенджер -скрин добавляю с временем, прислали в 15:45,что б я позвонила до 14:09-это как?????
Сделала заказ в воскресенье. На среду. Пришла среда — доставки НЕТ! С самого утра четверга пыталась дозвониться, но видимо «очередь» ко мне пришла только вечером. И оператор недовольно вздыхая сообщает, что просто мой заказ вчера потеряли и ЕСЛИ сегодня найдут, то привезут (там 60 кг!). Потом сообщили, что все норм — везут, правда курьер может опоздать минут на 15. И вот 23:34 ночи — НИЧЕГО!!!
С такой клиентоориентированностью Zakaz.ua осталось недолго!!! — Я на это искренне надеюсь.
Зробив замовлення для святкування дня народження. Замовлення оплатив очікував доставку з 13:00 до 15:00. Жахливий сервіс. Про запізнення ніхто не попередив.
Мало того що багато позицій не виявилось в наявності, прийшло поідомлення оплатити картою суму на 200 грн більше суми, на яку я робила замовлення. Всі мої звернення на гарячу лінію з проханням порахувати суму вірно були проігноровані. Якість зв»язку з оператором жахлива. Оператор Юлія щось бубнила собі під ніс, сказала що відповідальності вони ніякої не несуть, в трубці весь час щось тріщало. Замовлення я так свого і не дочекалася. Витратила багато часу, нервів. Сервіс жахливий. Юлія мені запропонувала переплатити 200 грн, потім звірити 27 позицій замовлення, зробити пару фотокарток і … далі було не розбірливо. На моє прохання з»єднати мене з адміністратором , вона зникла на пару хвилин, а потім запропонувала записати (на вулиці) ел.адресу. Я в шоці від такого сервісу.
Доставка запізнюється завжди.Ніхто ніколи про це не попереджає.Оператор не передзвонює.Товари не кращої якості.Не раджу нікому мати справу з zakaz.ua.Сервіс ДУЖЕ зіпсувався.
Користувалися регулярно доставкою із метро. Дуже часто кур’єр запізнюється. Зібраний товар часто не відповідає замовленому — покладуть не те, не в потрібній кулькості тощо.
Останній раз (25.11.2017) доставку очікували з 19 до 21.00, а кур’єр приїхав о 23.20!!
Окрім того, замовлене заморожене тісто приїхало повністю (!) розмороженим!! Очевидно, продукти возять по кілька (чи й більше) годин без холодильників і т.п. «сервіс» абсолютно «на висоті»(
Такой вид услуг очень даже нужный. Заказываю продукты каждую неделю. Это очень удобно — не нужно тратить свое время на дорогу туда-домой, на очереди и т.п. Ценное свободное время посвящаю своему ребенку!
Покупателям: Главное — проверяйте товары после получения, могут быть огорчения из-за не того товара или подпорченных овощей.
Вроде стараются ребята, так что удачи!
Отличный сервис, все доставляют вовремя и по заявке и очень удобно, у этого сервиса большие перспективы.
Не розумію людей, які нарікають на невчасну доставку, коли на шляхах таке твориться, Київ весь стояв. Мені все подобається, дуже зручно. Навіть при такій погоді все доставили.
Не рекомендую!!! Заказываю одно — получаю другое, поддержа не при. Делах! Плохо!
Дуже добре ! Зранку замовила і вже отримала! Тим більше , що ми не в Житомирі ; а в Коростишеві.і безкоштовна доставка.
Всегда практически заказываем из новуса или метро. Заказываем так уже почти 3 года. Бывают правда с доставкой по времени или перенесена на более позднее окно либо при отправке смс о том что курьер рядом,курьер может ехать *рядом* ещё минут 50.
Заказывали товары из Ашана, впервые. Заказ был не малый, больше 1000грн.Отзвонилась сборщица, обговорили все запрошенные сроки годности в течении 5 минут (согласно оставленных мной комментариев).С заказом опоздали на час, но при этом проинформировали смс.Привезли все по списку.Очень довольны.При этом заказывали и свежее мясо и фрукты и овощи и молочку и много бутылочного пива.Все доставили в целости и сохранности.Заказывали полуфабрикаты, приехали нормально замороженными.Хорошие цены, экономия времени.Надеюсь пользоваться и дальше сервисом, хотя прочитанные ниже комментарии , честно говоря, напрягли …Посмотрим…
Если раньше вопросов не возникало, то 26.12.2017 заказ не был доставлен, хоть оператор уверяла, что все ок и со сборщиком тоже было общение. Никаких объяснений или встречных предложений нет. Очень жаль, что так паскудно ведут себя с клиентами.