DPD — Dynamic Parcel Distribution — ведущая международная служба
экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной
сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является
признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне
современных мировых стандартов. Экспресс-почта и доставка грузов осуществляется в 4000 городов и
населенных пунктов России, а также в 220 стран и территорий мира. DPD в России — это часть международной
сети и одновременно провайдер, обладающий прекрасным знанием специфики российского рынка
экспресс-доставки и грузоперевозок.
Месяц назад мне был отправлен пакет из Китая. Так уж получилось, что Али
экспресс подписали договор с логистической компанией SPSR. Посылка пришла в Россию за 5 дней и
первого марта была уже на территории РФ. Но в России свои правила логистики. Сначала пакет не могли
растаможить 14 дней, наконец растаможили и передали логистам из DPD(!!!). Доставка была назначена на
20 марта, дважды меня об этом предупредили. Но! Мы же живем в России. Эти недомерки не доставили мой
пакет, хотя заметьте, мне пришлось взять неоплачиваемый день на работе!!! Как они собираются
доставлять мне заказ, я не знаю, потому что отпрашиваться с работы я больше не собираюсь. На днях
заканчивается срок защиты на Али Экспресс, открою спор и верну свои средства. В описании спора
укажу, что виноваты в данной ситуации именно DPD и SPSR.
Трек вам господа-логисты AEFP0000325781RU1. Можете оформлять возврат в Китай.
На пункте выдачи заказов по адресу г.Уфа пр. Октября 113 работает сама
,,Мисс инструкция,, и зовут ее Хакимова Маргарита. Я — пенсионерка, стараюсь не носить с собой
оригиналы документов, у меня были с собой копии паспорта, пенсионного удостоверения и оригинал(!)
банковской карты с моим фото и полными данными. В итоге, посылку эта дама мне не не выдала, при этом
даже не скрывала своей счастливой улыбки от того,что испортила человеку настроение. Видимо, других
источников радости у этой дамы нет. Больше никогда не буду выбирать этот ПВЗ,а при возможности, даже
постараюсь выбрать другую транспортную компанию,а не DPD. И всем своим близким то же самое советую.
Как известно, нервные клетки не восстанавливаются.
Время для получения посылки компания выбирает сама, при том это время
даже не соблюдается курьером. До двери посылка так и не дошла по вине курьера. При заказе этой же
посылки для выдачи на пункте выдачи работник салона МТС не может разобраться, есть ли посылка в
наличии. Ужасная бюрократия и неуважение ее работников к клиенту ставят ее на последнее место по
сравнению с другими компаниями и Почтой России! Ответа на свою жалобу так и не дождался от этой
компании. Заказ RU003008148.
Начитавшись отзывов о компании , когда уже заказала доставку была в
худшем ожидании. Но на деле оказалось все хорошо. Быстро доставили, ( посылка из Москвы в
Нижегор.обл.)Курьер позвонил утром просил перебить адрес на пункт выдачи, т.к. Якобы не успевал. Я
сделала звонок на горячую линию, там сказали что посылка у курьера и он имеет две попытки доставки.
Соответственно должен доставить. Так как курьер не успевал привезти заказы ( а у меня пригород)
договорились пересечься с ним в городе. В итоге за 10 мин. до места встречи курьер позвонил и без
проблем вручил посылку. Ребята все проблемы решаемы!!!)))
Сделал заказ в интернет-магазине Москвы. Отправитель сдал товар курьеру
службы транспортной компании DPD. Трек номер был у меня,но отслеживать не удалось. На следующий день
заказ пришёл в Липецк в назначенный мною пункт выдачи заказа. Вечером этого же дня забрал свой
заказ.
На алиэкспрессе заказал телефон. Недорогой, но все же. Доставка из
россии ТК DPD. Через пару дней пришло на почту уведомление, мол укажите адрес доставки. Указал на
сайте, но в ответ пришло письмо, что адрес доставки изменен на пункт выдачи. Ну ладно, не трудно и
съездить. Сегодня приходит в 15-30 смс, что посылка в пункте выдачи. А в 17-30 уже сообщение, что
посылка получена. Я ее не получал, мирно сидел дома. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что у
них данные что я получил, пункт выдачи — салон МТС (партнерский), и такого что бы получить не по
паспорту такого быть не может, якобы это исключено. То есть намек что я все же получил посылку что
ли? При этом сказали, что да, ехать получать в партнерский пункт нет смысла, так как посылка
получена. Мило.
В общем оставил заявление по телефону. Но судя по другим отзывам, служба, которая занимается
расследованиями вообще не перезванивает никогда. «Прелесть» ситуации в том, что для продавца
алиэкспресса посылку-то я получил, мне даже спор открывать смысла нет, я его проиграю 100%. Пока DPD
будет решать получал ли я посылку или нет, срок аппеляции уже пройдет.
Почитал отзывы — кража телефонов в пунктах выдачи ДПД крайне распространенная штука. В конце концов
вам скажут, что местонахождение посылки не установлено, извините. В общем НИКОГДА не покупайте
товары с доставкой DPD — они воруют телефоны. И ничего не докажешь.
Номер отправки — 81560038748
Уже больше недели не могут доставить заказ!!! со 2 марта жду!
Много раз переносили доставку по причине того что курьер якобы не смог дозвониться до меня!
Пропущенных звонков нет! никто не звонил ни разу! И говорят что не могут доставить заказ по моей
вине! ХОТЯ НЕТ ни одного пропущенного!!! Каждый день приходят смс о переносе доставки!
И все равно ни звонка от курьера, ни доставки — нет!!!
Звонила в службу поддержки 13 марта, девушка по телефону обещала проконтролировать и сделать
доставку на 14 число, но ничего сделано не было!!! Позвонив сегодня 14 марта и объяснив ситуацию
другой девушке оператору, она сказала что курьера не пускает служба охраны? Доставка оформлена в ТЦ
и тут общая парковка и всех пускают! Это вранье! Уже молчу что предыдущая девушка говорила что
курьер без дозвона не приезжает на доставку! Вобщем со всех сторон сплошной обман! А девушка
оператор СКИНУЛА мой звонок так и не ответив на вопросы!!! Верх профессионализма! Прошу разобраться
в сложившейся ситуации!!! Доставку готова принять 24 часа в сутки по указанному адресу!
Заказ от yandex *-YD3801428 (D0000101194)
Не вздумайте пользоваться услугами этой «конторы». Ждал посылку из
интернет-магазина (RU003508261) курьером от DPD до дверей 20.03.18. Переносят уже второй раз на
22.03.18. Срок вроде и не большой, но больше всего убивает отношение к клиентам. Почему я должен
сидеть и ждать днями с 9-18 их курьера, который все ни как не может довезти товар!!!
Дерьмовая компания. Две недели не доставляет посылку. На сайте
разместить претензию не возможно.
Курьерская доставка с али-экспресс была назначена на 22.01.2018.
Курьер так и не связался со мной, заказ был перенесен на 23.01.2018, а в отслеживании заказа
появился статус «получателя нет по адресу».
После этого неприятного случая начал звонить в компанию DPD сам, объяснил ситуацию, в ответ услышал,
что курьер якобы до меня не дозвонился…это вранье, так как я ждал звонка весь день и телефон все
время был доступен для связи.
Для того чтобы уточнить будет ли доставка 23.01.2018 г. звонил трижды сам в течение дня. Дважды
менеджеры подтверждали доставку, а на третий раз мне сказали, что доставка возможна только на
следующий день, так как на терминале мой заказ не отсканирован. Почему не отсканирован заказ
выяснить не удается, никто не знает, могут только оставить заявку в транспортный отдел…
В целом никто не отвечает за доставку вашей посылки…пишут липовые статусы
Все, что можно сделать — это ждать звонка курьера с 9 до 18.
Для компании, которая занимается экспресс-доставкой это позор!!!
Перезвоните мне пожалуйста 8 (999)529-09-18 Денис.
Сделать чтобы такая фирма сама закрылась практически не возможно,
сколько бы недовольных не было: компанию по доставке выбирает отправитель, а страдает потом
получатель. Получатель может сколько угодно писать отзывов «не пользуйтесь «услугами» этих
обманщиков и мошенников», отправителям все равно.
История как у всех — сижу целыми днями дома, выходные с работы за свой счет, а доставку постоянно
переносят.
Курьер правда один раз приехал, но не в тот день. Без предупреждения. Я сказал ему, чтобы дождался —
он ждать не стал.
Пришлось перенести доставку в центр выдачи. По статусам на сайте, СМСкам посылка должна быть там, но
ее там нет. Уже два раза туда ходил.
Одна надежда, что китайцы хотя бы деньги за посылку вернут, не говоря уже о компенсации морального
вреда и потерянных рабочих днях.
Как же я очень надеюсь, что китайцы хоть какие-то болезненные санкции на вас наложат.
Может быть именно моя претензия и окажется для них последней каплей, они начнут думать о покупателях
и вообще откажутся от ваших услуг. Хотя бы при доставке в Россию. Но это совсем чудо будет…
Отправил посылку в Кировскую область, а её доставили в Калужскую
область. Два дня выясняли , по чьей вине, потом перезвонили извинились ( выяснив , что это их вина )
и НА ЭТОМ ВСЁ ! Прошло уже два дня, звоню, спрашиваю у оператора Самусеннковой Елены : » посылку
отправили по правильному адресу ? » Отвечает : «нет, никто ничего не менял в адресе посылки.»И кто
это должен был сделать и не сделал , НЕ ЗНАЕТ !!!
Добрый день! Я жду посылку RU002106799. Отправитель посылку высылает не
первый раз, всегда до пункта выдачи. В этот раз мне приходит сообщение, что доставка курьером 25.01
с 9-18. В будний день домой к человеку, который находится на работе. 25.01 днем отзвонился курьер, я
сказала, что принять посылку не могу и попросила или поменять время или переадресовать на пункт
выдачи. Курьер сказал, что нужно звонить диспетчеру, он ничего сделать не может. Я позвонила по
единому номеру, диспетчер переадресовала посылку на пункт выдачи на Авиамоторную, с ее слов,
ближайший ко мне пункт выдачи в ее списке не значится, и поезжайте на Энтузиастов. Это было 25.01.
26.01 мне приходит сообщение, что доставка будет только 29.01. Я опять позвонила диспетчеру, она
сказала, что раньше посылку можно забрать по адресу Промышленная 11. 27.01 я провела там 1,5 часа в
поисках посылки, по документам она значилась там, а на самом деле уже уехала. Мне сказали, что она
поехала на Фрезерную и в выходные ее забрать можно там. Но диспетчер в выходные по общему телефону
сказала, что посылка на общем складе в Красногосрске. Сегодня я получила смс, что 31.01 истекает
срок хранения и посылка будет отправлена обратно. К счастью, все звонки и ФИО диспетчеров у меня
записаны. Я пишу жалобу в Роспотребнадзор. Более отвратительного сервиса за мои же деньги я не
встречала.
Привезли посылочку. На домашний адрес доставка только в рабочее время,
из Балашихи в Москву посылку передать нельзя никак, попросил на пункт выдачи в Балашихе доставить.
Посылка зачем то приехала в Ногинск, 2 овцы по телефону сказали что она в Балашихе, смс не верьте.
Приехал, нету ее там, она в Ногинске лежит. На письма через сайт никакой реакции. Дозвониться
отдельная история, по телефону с сайта автоответчик болтает по кругу. Сказать что я в ах..е это
ничего не сказать.
Делала заказ в «Спортмастере» 16.02 предполагаемая дата вручения 27.02.
Доставляющая компания — «DPD”
Прислали сообщение 27.02 о том, что свяжется курьер, в итоге ни звонка, ни сообщения. 1.03 сама
связалась с компанией, все выяснили — оказалось, что у них там произошёл сбой и пока не известно
когда доставят. Спасибо, ребята.
Добрый день. Я очень огорчена работой этой службы доставки. Номер заказа
81640211430. Посылка прибыла в Москву 23.12.2017г. Дальше началось самое интересное, до нового года
мне было обещано её доставить до двери квартиры, 24 декабря. Жду. Ни звонка, ни смс, что было
обещано, ни письма электронного, ничего. Звоню на следующий день, если не ошибаюсь, извиняются,
говорят, что водитель попал в дтп, на следующий день доставят. Жду. И снова ничего. Смотрю на сайте
написано внезапно, что доставка будет 20(!) января, мол если хотите быстрее оформите в пункт выдачи.
Я беру и переоформляю естественно. Выбрала пункт выдачи на Сухаревской. Снова жду. Звоню, уточняю,
почему 20 января, это уже не мой выбор совсем, мне в ответ удивляются, говорят, что сбой в системе
или что-то в этом роде, что 1-2 дня и я могу забирать посылку в пункте выдачи. Ну что ж, жду снова.
И снова ни звонка, ни смс. Звоню после, мне снова обещают, что на следующий день и тд Наступил новый
год. А бесплатное хранение было указано до 10 января. А посылка по идее должна прийти 20. После
праздников звоню, меня так же кормят обещаниями. В итоге, посылка так и не дошла никуда. 21 Янв
около 23 ч на сайте появилось, что посылка готова к выдаче. А 22 числа, с утра захожу на сайт, там
написано, что она утилизирована. Звоню в службу, мне отвечают, что она уехала обратно к отправителю.
То, что я расстроена, это ничего не сказать. И как я поняла, подобных отзывов очень много. Товарищи,
и как же вы до сих пор работаете? Не понимаю. Потому что остаётесь безнаказанными. Так я вас уверяю,
что до поры до времени. Всё в этой жизни временно.
Пользовался этой компанией с 2012 года, всё всегда было хорошо, но под
новый год с 2017 на 2018 всё сильно изменилось, причём на столько, что сотрудники отказываются
признавать, что посылка просто лежит в отделении уже неделю, а у некоторых и по 20(!!!) дней, а до
адреса не доставляется. Никаких извинений от операторов, полный отказ разобраться в проблеме,
перенаправить звонок на вышестоящего сотрудника, посодействовать, всё что от них можно услышать «мы
не располагаем информацией, ничем не можем помочь, ждите звонка от курьера». И скорее всего виноваты
не операторы и рядовые сотрудники, скорее всего какие-то жёсткие провалы по организации, иначе
начальство бы вставило люлей, или сотрудники как-то реагировали, хоть делали бы вид, что испугались,
когда грозишь обратиться в полицию, потому что я заплатил деньги, но услугу мне не оказали. Скорее
всего так общаться с клиентами это указание от начальства, и это очень печально. Будьте осторожны,
обращайте внимание, когда покупаете товары в интернет-магазинах, если есть возможность выбрать
транспортную компанию, ни в коем случае не выбирайте DPD!!! Потом вам никто не поможет, этой
транспортной компании на вас плевать, деньги они уже получили.
Уважаемые люди.
Хочу поделиться своим горем.
3 раз компания DPD и SPSR указываю неправильный адрес доставки.
Это уже происходит систематически.
Что обидно, позвонить хоть в DPD и SPSR операторы помочь не могут.
Начинают переводить на менеджеров или рецепшен…
А помощи ни какой.
Продавец самое главное подтверждает, что заказы отправляет на верные адреса.
В доказательства присылает накладные, счёт фактуры с правильным адресом.
И говорят пишите на электронный адрес в отдел жалоб и оценки качества.
Но это результата не даёт.
Если хотите помотать себе нервы то выбирайте эти компании.
А, что обидно, консультанты грубые последний был Роман из СПСР так реально смеялся мне в телефон.
Не выбирайте эти компании для доставки.
Пожалейте себе нервы.
Мой заказ должны были доставить 8.03, о чём я был уведомлён! 8-го пришло
оповещение, что доставка переносится в связи с задержкой в пути на 9-е! Из-за этого пришлось
поменять планы и остаться в городе, вместо того, что бы уехать отдыхать загород… В итоге 9-го
числа приходит уведомление, что доставка снова переносится… 10-го числа я уже сам позвонил на
горячую линию, где выяснил, что отправление находится в перегрузочном пункте и в выходные посылку
всё равно никто бы не повёз!!! И какого ляда присылать тогда уведомления??? В итоге 12-го числа
приходит уведомление, что посылка передана на доставку курьеру и будет доставлена с 9:00 до 18:00…
Специально изменил адрес на рабочий, что бы доставили на работу…В 17:00 закончился рабочий день…
в 17:30 звоню на горячую линию, где мне обещают, что курьер свяжется в ближайшее время для уточнения
времени… в 18:18 не дождавшись звонка курьера снова звоню на горячую линию, где уже другой
оператор говорит, что связаться с курьером невозможно и нужно подождать доставку до 19:00… В 19:35
звоню на горячую линию, где узнаю, что курьер отменил доставку так как не дозвонился до меня!!!
Никаких пропущенных вызовов или уведомлений о пропущенном звонке не было!!! В итоге 2 с половиной
часа ожиданий просто в пустую! Посмотрим что за комедия будет завтра! Судя по ужасающему количеству
примерно одинаковых негативных отзывов- руководство компании никаких мер не предпринимает, но
надеюсь клиенты компании рано или поздно осознают, что негативное мнение о них складывается из-за
DPD!
Компания полное дерьмо. Доставки вовремя не существует. Старший
специалист Никитина Татьяна Юрьевна кроме «мы приносим извинения» ничего сказать не может, то ли
словарный запас скудный, то ли миссию компании не изучала: «С высокопрофессиональными сотрудниками и
развитой корпоративной культурой мы должны стать первым помощником клиентов в сфере логистики и
доставки посылок по всей территории России и за ее пределами, предлагая широкий выбор надежных и
эффективных решений» — это дословно с сайта. Выясняли и выясняют куда привести — только не везут.
Видимо дерьмовое руководство стажировалось в Почте России. Удачи вам. Надеюсь скоро сдохните.
Жду товар с 1 марта, каждый день присылают сообщения о доставке, от
курьеров никаких звонков, потом мне сообщают, что я отложила доставку, потом говорят, что всё по
моей вине. Ни продукции, ни извинения, ни возврата денег. Больше пользоваться услугами этой компании
не буду и другим не советую.
Делали заказ на Али и они отправили этой компанией. В Питер дошло
быстро. У курьера получить заказ не мог и поэтому выбрал пункт доставки. С 5 декабря так и не дошёл
до пункта выдачи. На все звонки оператор отвечает заказ в пути. И вот 17 декабря приходит сообщение
что закончился срок хранения и заказ отправлен обратно продавцу. На вопрос почему так ответ, Эта
система так работает. Да наша ошибка, но мы не чего сделать не можем. Тупая отписка.
Отвратительная служба доставки. Операторы обманывают о фактическом
нахождении заказа. Два дня говорили что заказ отдан курьеру и он его сегодня доставит, потом
выяснилось что он еще даже таможню не прошел.
Уважаемая компания DPD.
Сколько ещё Ваша компания будет издеваться на домной.
Я совершил покупку на Алиэкспресс.
Продавец выбрал сам доставку DPD SPSR о чём я переживал и сожалею.
Вот в чём опять ситуация.
Ваша компания опять перепутала адрес доставки моего заказа.
И место моего адреса решила отправить в 628684, Россия, АО Ханты-Мансийский, г Мегион, мкр 1-й, дом
9
Первый раз я ещё могу понять ошиблись, 2 раз тоже ошиблись.
Но 3 раз ошибиться это не в какие рамки не входит.
Такое ощущение, что люди, Ваши работники работают пьяные.
И всем пливать на клиентов.
Я продавцу написал притензию и он мне прислал в доказательство счёт фактуры, и накладную с моим
адресом доставки.
Также прислал мне переписку с Вашим отделом. Скриншоты я Вам все вышлю.
Вот моё решение.
1 Завтра я иду в Роспотребнадзор и напишу официальную притензию и зарегистрирую её.
2 Мне не остаётся больше выхода как только писать жалобы выше стоящие инстанции.
3 После всего я обращусь в суд за защитой своих прав и буду требовать от Вашей компании компенсации
за нарушении сроков доставки. И компенсации полной стоимости моей посылки.
И за систематическое унижение.
22.01.2018 г. сделал заказ на отправку посылки DPD Online Classic ( при
заказе мне посчитали и озвучили срок доставки моей посылки в 2-3 дня ) по контактному телефону
компании в Кировскую обл., г. Киров , но посылка ушла в Калужскую обл. г. Киров. 23.01 позвонил в
DPD и сказал об их ошибке, поприсив быстрее исправить их ошибку, так как в полылке быстропортящийся
товар. Сотрудник компания приняла мою устную жалобу и сказала, что после проверки телефонного звонка
мне перезвонят. Перезвонили и принесли свои извинения ( была допущена ошибка по их вине ) и ВСЁ !
Когда моя посылка дойдё до адресата , мне так и не сказали . С 23.01 и по 30.01 посылка так и
находится ( а может её уже давно и украли ) в Калужской обл. Ответа на официальную жалобу № 05139 от
25.01.2018г. ТАК НИКТО И НЕ ОТВЕТИЛ ! ЗВОНИЛ 6 РАЗ , 6 СОТРУДНИКОВ ( Титова О, Рудова И, Самусенкова
Е, Торгашёва Г, Новикова Е, Пустовалова Е,на мой вопрос , когда моя посылка пойдёт по назначению и
почему компания не исправляет свою ошибку , говорят ( ВРУТ ) ПО РАЗНОМУ, НО О ПОСЫЛКЕ НИЧЕГО
КОНКРЕТНОГО НЕ СКАЗАЛИ . И ПОЛУЧУ ЛИ Я СВОЮ ПОСЫЛКУ — СОМНИВАЮСЬ 🙁
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ
Посылка от Али экспресс потерялась 27.12.2017 по 16.01.2018 между
Москвой и Мурманском, горячая линия говорит ждеите завтра. Претензия не состояния просит какой то
документ. Каким вами работать?
Первый раз заказ этой славной компанией вообще не дошел до меня за то
была увлекательная переписка из серии Планируемом доставка, Доставка отложена ,К сожалению..
Но поскольку я должен был оплатить товар по прибытию проблема продавца что товар не дошел…
И вот теперь история повторяется только вот мне в таком же режиме доставляют оплаченный товар
Самое смешное что пункт выдачи от моего дома в 10 минутах ХОДЬБЫ!!!
Номер заказа 81560223601
ужасная компания!!!!! ужасная работа! пришла смс, что заказ будет
доставлен в пункт выдачи 10 января… 11 января пошла в пункт, выяснилось, что выдача по коду. звоню
уточнить код, говорят заказ еще не доставлен…13 января заказ не доставлен. 14 января снова звоню,
выясняется, что груз не вошел по габаритам и отправлен куда-то на парнас…никто об этом мне не
сообщил, чтобы это выяснить я звонила 5 раз!!!!! время ожидания 8 минут!!! составила заявку, чтобы
со мной связались, никто не связался…. сегодня 16-е января, и никто не знает, когда и куда будет
отправлен мой груз! смс не приходят, на телефон не отвечают, груз теряют…отличная компания!!
магазин уже сказал, что это был последний раз, когда они отправляли груз DPD, очень надеюсь, что в
2018 компания прекратит свое существование, для такой работы у нас уже есть почта россии, DPD,
уходи!!!
Татьяна. Кимры. Вот и наступил второй понедельник, а курьер Денис так и
не доехал ,пришлось открыть спор в магазине и отказаться от товара.Cпасибо курьерской службе. Давно
пора всем отказаться от ваших услуг, вы только кормите обещаниями и мотаете людям нервы, вообще как
вы еще держитесь и не разорились, но есть БОГ на свете он вас точно накажет. не при каких
обстоятельствах не связывайтесь с этой компанией себе дороже будет. DPD это просто АД.
Татьяна КИМРЫ 14 03 2018 ПОЗВОНИЛИ, извинились, и перенесли дату
доставки на 19 03 теперь я должна брать один день за свой счет, а не дороговато выйдет посылка с
такой компанией как DPD, точно знаю что не привезут, надо всем коллективно подать на них в суд и
взыскать за моральный вред тогда будет дело, а так все жалуются а толку нет, в город Кимры привозят
только по понедельникам, теперь я должна каждый понедельник брать за свой счет вот и посчитайте во
сколько обойдется посылка, не связывайтесь с этой компанией а я буду готовить иск.
Заказывали доставку из Москвы через компанию DPD, груз они наш потеряли
(07.12.2017) из 3-х коробок доставили 2. Контакт центр и наш менеджер рассказывают, что мы не знаем,
где груз, мы разберемся и пр. А по факту они вообще не разбираются! Составили претензию, они взяли
ее в работу и все… тишина. Звоню каждый день, веду переписку с dpd, толку ноль! Последнее, что мне
написал dpd претензия будет рассмотрена до 09.01.2018. Комаров Алексей менеджер отдела по работе с
претензиями на связь не выходит, ни трубки не берет, ни на письма не отвечает.
Ужасная компания!!!
Никогда не пользуйтесь этой транспортной компанией. Они хуже Почты Почты
России.
26.02.2018. Продавец отправил мне мою покупку(инструменты). Можете проверить Ru002979163. Срок
доставки Москва-Мурманск по калькуляции 4дня. Прошло более 20дней, Посылки нет, где она конкретно
находится никто в компании не знает, диспетчера отвечают в пути. Умения простаивают рабочие, я плачу
заказчикам неустойку за просрочку уже более 50000рублей. На мои претензии тишина, хотя обещали
(письмено) разобраться в течении 2 дней. Всё это ложь. Никто там не занимается отслеживанием и
контролем за работой сотрудников-разгильдяев и отправлениями. На их сайте нет открытого раздела
отзывов и жалоб как здесь и ясно почему. Нет ни адреса и телефона конкретного лица отвечающего за
поик пропавших посылок, не говоря уже о простых отправлениях. Открыв отзывы в интернете в гуугле,
сразу видно рейтинг этой шараги.
Теперь мне придётся ждать ещё месяц на мою притензию к ним, для обращения в суд, на возмещение
материльного (оплата за просрочку и неустойку) и морального ущерба.
Не дай вам бог воспользоваться её услугами.
Посылка пришла на основной склад,кажется чего проще-перевезти в другой
пункт выдачи.Звоню на телефон контактной связи,мне сказали,что перепутали якобы габариты посылки и
ее не везут в другое место.Разобравшись пообещали на следующий день переслать.Но как в басне » а воз
и ныне там».И это случается не в первый раз.Такого халатного отношения к клиентам я пока не
встречала в других т.к. Согласна с другими пользователями: таким конторам не место на цивилизованном
рынке услуг.
Шарашкина контора дпд на пару с тимоллом доставила мне массу проблем,
так же, как и многим, кто оставил отзыв. Они не только по-скотски отнеслись к своим клиентам, но и
нарушили ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей! В связи с этим приглашаю присоединиться к
коллективному иску в суд и в Роспотребнадзор! вопросы и предложения можете писать в личку вконтакте
vk.com/id112758622 — Полина или моему мужу vk.com/rikossi — Дмитрий.
Безобразное и демонстративно наплевательское отношение к заказам и
клиентам. В течение трех месяцев после поступления посылки в Москву в их пункт, которая до этого
прошла полмира, они не только не смогли доставить ее, но даже внятно ответить или попытаться помочь.
Просто отфутболивали, не отвечали, игнорировали попытки разобраться. При этом посылка была оплачена
на сумму порядка 3 тысячи! То есть по сути компания не выполнила свои обязательства, не извинилась и
ни предприняла никаких действий по поиску. Отдельное «спасибо» smm компании, которые также не
реагируют на обращения. Фактически украли эти деньги, хотя именно доставка основная и единственная
функция якобы «официальной компании». Призываю никогда не связываться с ней, если не хотите попасть
на деньги, потерять посылки и нервы.
Заказал в компании Экспресс офис кресло. Доставка осуществлялась DPD.
Сказали. что курьер свяжется перед доставкой! Курьер позвонил и сказал, что приедет через полчаса.
Естественно, в рабочее время в понедельник утром. Я был на работе, естественно принять курьера не
мог. Заказ перенесли на другой день. С этого момента каждый день присылают sms, что заказ
переносится на другой день. Уже неделю не могут доставить. Никому не советую обращаться в это
заведение!!!!
Nзаказа RU002899837
Заказал посылку из Китая пришло компанией spsr в течении недели,но потом
почему то передали в dpd!Курьер не звонил почти месяц,в итоге 2 раза договаривался он не
пришел,короче никто не звонит,туда не дозвонится,просто месяц пролежала посылка и уехала
обратно!Одно слово долб-бы!Надеюсь они обанкротятся!
Заказала через алиэкспресс телефон, до сих пор мне его везут. Дату
доставки всё время переносят. Номер заказа — 81560014338. Дождусь ли я вообще свой заказ?
доставка курьером должна была быть 25.12.2017. ее до сих пор нет
(сегодня 19.01.2018!). Контакт центр вешает лапшу на уши по поводу доставки, что мы не знаем, где
посылка (простите, это как?), мы разберемся и пр. А по факту они вообще не разбираются! звоню каждый
день, веду переписку с dpd вк, толку ноль! Последнее, что мне написал dpd Элина, добрый день! К
сожалению, местонахождение посылки так же не установлено. Рекомендуем обратиться к отправителю для
оформления официальной претензии. Я написала в tmall на возврат средств, но они не могут вернуть
деньги, т.к. статус заказа на сайте dpd Отправка готова для доставки получателю. ПРОСЬБА К
СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ И — измените статус посылки, чтобы я могла вернуть деньги. заказ ищут уже 27
дней! По-моему очевидно, что уже
посылка эта не нужна и можно изменить статус ее. Спасибо!
Добрый день! Моя история как и все предыдущие, практически под копирку,
доставку жду с 20 марта, по статусу 20 марта курьер со склада забрал, но не доставил и где ваше
отправление никто не знает, было и всплыло…
Номер накладной 81560245565
Уже более месяца, а именно с 19.02.18 , потеряна или украдена моя
посылка: ортопедич. ботинки для лошади стоимостью 20000р. Руководство трубку не берёт. Это так они
доставляют товар из Москвы в Завидово- 100 км. Поскорее бы они разорились. Всем рекомендую
нормального перевозчика — «Деловые линии». А об этих поскорее хочется забыть.Просто мошенники!
Жду посылку 81640187283 уже неизвестно сколько, звонила с середины
декабря несколько раз в колл-центр, у диспетчеров ноль информации, кроме извините 18 декабря вам не
доставили, потом вроде сказали, что доставка на 15 января, до сих пор жду. Писала запрос через сайт
— простая отписка, что у нас много заказов, нам очень жаль-сидите и ждите. Сегодня зашла проверить
трекинг — а там посылка утилизирована. Это интересно почему? решили не париться с доставкой — много
дел?
Продавец пересылает какие-то невнятные письма от DPD, что не смогли дозвонится — вранье полное,
особенно учитывая, что я сама звонила неоднократно и писала запросы через сайт
Заказывал в воскресенье фотографии с сайта netprint, выбрал доставку
через DPD и очень пожалел, заказ был передан в курьерскую фирму в понедельник 05.03.2018 , сразу на
почту пришла информация что заказ будет доставлен 06.03.2018 с 9-18. В этот день вечером в 20:00 был
звонок и приносили извенения что не доставили заказ , сказали что будет точно доставлен 07.03.2018.
В 17:30 в среду я набрал на горячую линию и спросил оператора где мой заказ , только услашал в ответ
что они создадут обращение курьеру и толку 0… Звоню в 20:00 пытаюсь дозвониться , но работает
автоинформатор что операторы работаю с 9-21 ежедневно и так и не смог дозвониться до оператора ,
через час приходят смс что не удается дозваниться до меня , хотя ни каких звонков не было … Больше
ни когда не буду пользоваться Вашими левыми услугами , никакого контроля курьеров …заказ
20180304-NPN33-419-062763
Уважаемые магазины, не работайте с этой службой. Пожалуйста.
Я заметила, что тут в комментариях отвечает отдел претензий. И поэтому распишу все подробнее.
Я не могу получить посылку с 28.02-07.03. Для связи со мной, указала 2 номера. Так как не могу
ответить на работе, 2-й номер мужа, он может. 28.02 звонили на мой номер. После перезвона курьер мне
ответил, что с вами свяжутся. С 28.02-05.03 каждый день звонила на горячую линию и спрашивала когда
же со мной свяжутся.Где можно получить посылку самой? Сотрудники горячей линии не обладают этой
информацией. Но они обязательно напишут в Краснодарской отделение. Никто не звонил. 02.03 отправила
претензию. Сотрудник, Оксана Рублева, написала общими фразами. Вопрос в претензии был: «Почему со
мной никто не связывается с 28.02». Она ответила, о вы 27.02 не взяли трубку. С уважение к вам,
Оксана Рублева
Телефон указанный в подписи отдела претензий не существует. Ответили на 3-й рабочий день, а не на
2-й, как обещали.
05.03 меня все же записали на доставку моей посылки на 06.03 с 18-20 (да именно в в это время,
сотрудник горячей линии мне несколько раз это подтвердил). Мне сказали, что вам придет смс + курьер
вам позвонит за 1 час. Курьер позвонил в 15:41, что он стоит под дверью и готов мне доставить мою
посылку.
Это уже была как dpd говорят 2-я попытка. (первая была звонком и приезд без предупреждения)
06.03 отправила 2-ю претензию, но видно без толку.
Вопрос: почему нельзя сразу говорить людям где я могу ее забрать?
почему в первый раз, когда не дозвонились нужно было вести посылку ко мне без звонка?
Почему время, назначенное по горячей линии не совпадает со временем у курьера? Прошу прослушать
разговор с горячей линией.
Почему отдел претензий ничего не хочет решать. И я должна за этот сервис платить?
К слову, доставка из Ухты до Краснодара маленького кошелечка мне стоила 500 рублей + 300 рублей я
должна платить за потраченные нервы и 3ю доставку.
Не дешевые такие тарифы. Мы вам звонили, это была первая попытка, мы вам назначили не то время, это
вторая. А теперь платите за третью.
у меня в 2 офисах в Санкт-Петербурге даже не смогли принять посылку к
отправке. Никто не умеет пользоваться программой по оформлению. Может, и к лучшему)) Отправил Почтой
России.
Три недели посылка в компании дпд. Не могу получить, каждый день звоню
Постоянные отмазки, типа некорректный, адрес что это значит и как исправить не говорят иногда
звонишь с адресом нет проблем все нормально Не могут даже сказать когда доставят отправление
81640370167 с 4 дек 2018г в компании дпд
Написал им претензию, 100 раз подумайте прежде чем, с ними связываться:
Уважаемая фирма DPD, на личном опыте убедился, что Вы хуже Почты России в раз 100, Почта- России,
хоть не скрывает о себе чего-либо и пытается измениться к лучшему.
Итак: Мной был осуществлен заказ в Китае 12.02.2018 г. На следующий день мне позвонил сотрудник
Вашей фирмы, который сказал, что товар находится в Вашей фирме и попросил согласовать со мной время
доставки и адрес на следующий день. Время и адрес согласовали, попросили находиться по месту
доставки, вежливо мне все разъяснили. Крайне удивленный столь быстрой доставкой, решил ее ожидать.
14.02 (в день доставки), утром мне пришла смс с просьбой внести мои личные данные для проведения
таможенной очистки посылки, какая таможня, подумал я, ведь посылка у DPD в России. Решил позвонить
снова Вам, оказалось, что ничего не пришло, меня обманули Ваши сотрудники, компетентное лицо, на
которое перевели меня в калл — центре, разъяснило полный порядок, извинилось. Ну ладно ошиблись, с
кем не бывает. Дальше понеслось. Отслеживание — везде в том, числе у Вас значится, что посылка была
передана Вам 07.03.2017, в этот же день в viber приходит уведомление, что доставку стоит ожидать
12.03, ну думаю серьезная фирма, а нет, убедившись — услышав подтверждение автобота жду 12.03,
ничего нет, думаю надо позвонить ., а мне отвечают, извините- задержалась посылка на один день,
хорошо почему не уведомили, сейчас уведомляем, когда я сам позвонил??? Перенос доставки на 13.02.
Ладно, наступает 13.02 и опять тоже самое, перенос на 14.02. Серьезно????? и так каждый день?????
Сидит на диване жена и смеется, в один день со мной заказала мышку, так она уже пришла Почтой России
05.02. Хоть смейся, хоть плачь.
P.S. Не умеете работать- уйдите с рынка, освободите нишу для других почтовых служб.
Смотрите, кто доставлять будет. Если Дипиди (DPD)- ищите другой вариант.
Намучаетесь до обмороков. УЖАСНО!!! Отвратительная, безответственная компания, лживая, грубая. Фу!
Моя мУка, как и у всех, кто пострадал от них: » …курьер не застал на адресе, не смог связаться…»
Фуууууууууууууууууу! Просто ФУ!
Заказал диски на авто из Москвы с доставкой через DPD (впервые) на
Московское шоссе (18-йкм). Доставили четко в намеченные сроки при полном информационном
сопроваждении груза. Получил быстро, без проблем. Груз в целости и сохранности. Работники
внимательные, вежливые. Может быть так совпало или мне повезло, а то читал только «отрицаловку» про
них. Спасибо, DPD.
Четыре дня жду доставку товара этой компанией. Первый раз курьер, якобы,
не дозвонился — вранье. Второй раз просто перенос доставки. Третий раз — сломалась машина. Четвертый
— отмазки кончились — сломалась машина. Жду завтра, может чего придумают новое.
Заказ: 81640023317 Украли, а мне долгое время вешали лапшу на уши. Так
как в моём посёлке нет DPD, они отправили почтой, но указали не верный адрес. В место Переволоцкий в
DPD написали Переволоки, всё остальное правильно, в т.ч. и номер телефона. Почему почта не
позвонила, остаётся только догадываться, что посылки уже тогда не было.
Дальше ожидание возврата. Посылка вернулась, так как не нашла своего адресата. Замена адреса и снова
отправка. Цитата из переписки,- «Анатолий, добрый день! Заказ был возвращен на опорный терминал и
04.01.18. снова вышел на доставку. Ожидайте, пожалуйста, уведомление о доставке. Благодарим за
обращение.» Проходит ещё 20 дней, я захожу на сайт ввожу номер заказа, открывается страница, а меня
там уже и в помине нет, мой заказ уже оформлен на другого человека, который получил посылку. На
вопросы в тех поддержку.. Вот ответ, «Анатолий, добрый день! По заказу 15072615080 (81640023317)
посылка была доставлена получателю 22.01.2018. Получателем указан Ко…..в Алексей Васильевич.
Получатель Анатолий Б……..в в данном заказе не фигурирует. Так же по номеру телефона +7932…….1 ни
один заказ не был найден. Исходя из этого, Вы можете обратиться к отправителю, если по данному
заказу посылка принадлежит Вам, а фактически была выдана получателю, который указан в заказе. Все
данные по адресу доставки у получателю были передана отправителем. Благодарим за обращение.» Вот так
они решили проблему с кражей посылки.
Не рекомендую прибегать к услугам DPD, так как вы рискуете потерять не только посылку но и
здоровье.
Если хотите получить геморрой на свой зад, то обращайтесь в DPD. Я же
его получил не по своей воле. Заказал дочери к 8 марта зарядку для фотика. Заказывал на
Cifro-market.com 31 января. В заказе отметил, что доставка СДЭКом до двери. Полностью оплатил заказ
с учётом доставки. Перезвонили с Cifro-market.com и сказали, что отправят DPD и предложили на выбор
2 адреса, где можно будет забрать. Я был этим удивлён. Оплачивал то я доставку ДО ДВЕРИ!!! Ладно,
согласился. Выбрал адрес. Через день на почту пришло письмо от Cifro-market.com. Сообщили, что
отправили заказ и ориентировочный срок доставки 6-8 февраля. Пришёл в пункт выдачи DPD 9 февраля,
спросил про мой заказ. Бабушка на выдаче этак «вежливо» спросила у меня: «СМС получали?» «Нет» «Так
ждите» «А может посмотрите?» «Как ФИО?» «Так то и так то» Посмотрела. «Нету. Идите, не мешайте не
работать». Ушёл ждать СМС. 15 числа терпение кончилось. Звоню на горячку. Отвечают:»Ваш заказ пришёл
5 февраля»!!!! Бесплатное хранение до 14 февраля. «Почему СМС не было?» «Должны были отправить» Лечу
получать. Вдруг с горячки перезвон. «Ваш заказ отправлен на распредпункт. Поедете туда?» А что
делать? Хоть это и другой конец города. «Но вам надо будет доплатить за хранение 300 рублей» » С
какого перепугу?» «Срок бесплатного хранения закончился» Что делать, надо забирать. Лечу. Вдруг
опять перезвон с горячки «Ой!!!! Ваш заказ отправлен обратно в интернет-магазин» Пипец!!!!
Возмущению нет предела. Звоню на горячку. Обещают в течении 2-ух часов перезвонить. место 2-ух часов
прошло 2 дня. И то я сам позвонил. После длительных разбирательств мне было сказано, что якобы мне
сообщали о доставке по всем телефонам. А где СМС, которое мне сказали ждать? В крайнем случае почему
бы не связаться с Cifro-market.com и не сообщить им о проблеме? Узнать эл. почту? Нафиг надо? В
конце-концов сотрудниками DPD было сказано, что «Звоните в магазин СТРИЖ и узнавайте у них, когда
ваш заказ вернётся к ним. Пусть снова отправят» Они даже не знают, что СТРИЖ — это не магазин, а
логистическая компания! Дальше все вопросы к Cifro-market.com. Но это уже отдельный отзыв!
Уроды одним словом! Это ужасная компания! Хотите не дождаться Вашего
груза- обращайтесь к ним! Они с этим справятся на пять! Хамы! Зачем заниматься тем чем не умеете? Не
отлаженная связь с курьером, ее просто нет! Ждите с утра до вечера с паспортом в зубах, а мы может
быть приедем) если оооочень повезет, то через месяц!!! Говно а не компания! С такими еще дело не
имела ни разу
12 03 2018 г пришла смс что выехал курьер ждите с 9 до 18ч, но курьер
так и не приехал,что за хамское отношение, я весь день просидела дома, буду подавать на вас в суд, и
напишу заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру что бы за вас взялись серьезно. номер посылки
81560194380 а 22 03 заканчивается бесплатное хранение ВСЕ РАЗГОВОРЫ С ОПЕРАТОРОМ БЫЛИ ЗАПИСАНЫ.
Татьяна
Компания очень мутная и подлая. Не могу получить заказ AEWH0000481760RU2
который (по утверждению поддержки TMALL) якобы с 20 февраля находится в соседнем Новокузнецке (хоть
и в моем городе есть филиал) и «служба доставки не может с вами связаться для доставки заказа».
Посоветовали позвонить +7 (800) 250 44 34. 6 марта позвонил, ответ: служба доставки трижды звонила и
посылала СМС, никто не отвечает. Я в ответ: никаких звонков и СМС не было. Барышня, отвечающая мне,
назначает доставку на 9 марта, телефона службы доставки не сообщает — военная тайна.. Соглашаюсь,
жду. Ждал напрасно. Тишина. Сегодня звоню опять +7 (800) 250 44 34. Оказывается, я перенес доставку
на 15 марта. Говорю (уже мужчине), что это вранье и вся их компания — мерзкая и подлая.
Вопросы представителю дипиди: Вы согласны с моей оценкой? Когда я получу свой заказ?
Не могу получить заказ с 1марта-сорвано 3 доставки причем клиент это сам
выяснять должен.товар до сих пор не доставлен
Если вам не нужны потраченное время и нервы-БЕГИТЕ услышав эти 3 буквы
Заказала товар с Интернет магазина из Москвы, как только посылку
передали DPD на электронку пришло письмо с инфой об отслеживании, на следующий день смс и письмо о
курьерской доставке с 9до 18. Примерно около пяти вечера позвонил курьер с вопросом :»Сможете ли
принять посылку?» Оказалось он уже был у дома, оплатила наложенный платёж и о чудо посылку уже у
меня! Спасибо за оперативность!Отличная работа по доставке!!!
Уважаемые дамы и господа!
Лицензию на осуществление услуг почтовой связи DPD выдала Федеральная служба по надзору в сфере
связи, информационных технологий и массовых коммуникаций — Роскомнадзор. Надо обращаться к ним с
требованиями об отзыве лицензии у АО «АРМАДИЛЛО БИЗНЕС ПОСЫЛКА». Именно эта контора работает в
России под брендом DPD. А еще можно обратиться в их головную контору, которая находится во Франции и
называется GeoPost. Ну и еще в Роспотребнадзор.
А первым делом в суд по истечении срока ответа на претензию, которую Вы, надеюсь, подавали в DPD
через их сайт и досыл почтой с уведомлением.
19.02.2018 г. заказал в Tmall телефон. Номер отправки 81560165033
20.02.2018 г. DPD приняли посылку к отправке. Получил уведомление, что для возможности доставки
заказа необходимо указать адрес доставки или выбрать пункт самовывоза. Адрес доставки я
соответственно указал на сайте DPD. В тот же день по смс пришло уведомление, что планируемая дата
доставки 21.02.2018 г.
21.02.2018 г. получил уведомление, что доставка откладывается в связи с задержкой в пути. Ожидаемая
дата доставки 22.02.2018 г. хотя доставка происходит в пределах даже не половины г. Москва, а двух
соседних АО. По телефону причину задержки мне не объяснили. Подумал, бывает че, подожду еще день.
22.02.2018 г. Заказ так и не был доставлен. Пришло очередное уведомление, что заказ задерживается в
пути, но в этот раз даже не указали планируемую дату доставки. Очередные звонки в службу поддержки
не привели к результатам, причину никто не знает, даже где она находится в данный момент. Т.к. в
праздники сидеть дома дело не благодарное я попросил оператора т.к. моя отправка была заблокирована
системой и я не мог лично изменить способ доставки, перенести доставку в пункт самовывоза на Курский
вокзал, мол вернусь 25.02.2018 г. в город и сам заберу, а DPD получит в подарок 2.5 дня на доставку.
В период с 23.02.2018 г. по сегодняшний день 28.02.2018 г. никаких больше уведомлений не получал.
Просто на сайте каждый день меняется дата доставки. Я уже направил письменную претензию в DPD,
пытался выяснить ситуацию через официальную страницу в Facebook, написал в Tmall мол господа ваша
отправка потеряна и я не доволен и будьте так любезны разобраться, 3 сутки разбираются.
В сухом остатке на сегодняшний день — никто не знает где мой заказ. В Facebook не отвечают. По
телефону уже звонить бесполезно т.к. наслушался разных историй о том , что с моим заказом. Услуга
DPD Online Express с помощью которой был отправлен заказ — полностью не соответствует официально
заявленной информации. Размещенная на официальном сайте информация гласит, что Доставка по России и
в страны СНГ за 1-3 дня — ложь! В пределах одного города неделю не могут доставить!
С 03.01.2018 года не могу получить заказ, каждый день утром пишут на
сегодня запланирована доставка, вечером не удалось доставить, сегодня 18.01.2018 позвонил оператору
и услышал смешную речь, а у вас истекло время хранения а вам нужна эта посылка? Теперь мне понятно
кто там работает. Люди избегайте этой шараги.
Безобразная компания, наплевательское отношение к клиенту, не владеют
информацией о посылке (номер заказа в дпд 81560164013), одни отписки, нет конкретики. Не могу
получить свою посылку с 20 февраля, сегодня уже 6 марта! Уважаемые магазины, не работайте с этой
службой доставки, отвратительная шарашка! Пусть к ним так скорая помощь едет, как они несут мне
посылку из Котельников в Балашиху, кот находится в Новокосино!